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Amazon 跟卖 & 防跟卖(深度好文)

Glave Qiu:先后供职于环球易购、泽宝Sunvalley,傲基Aukey,Focalprice,浩方hofan等公司,纵横外贸电商江湖数十年,精通外贸B2C跨境业务运营,IT系统业务设计,传统企业转型战略规划等。2013年创建Ibestong,主营amazon/ebay, 2014年7月成立美国分公司,2014年12月月度总销售额破100万美金。

 

Leon Du:你知道的,你认识的,那位近距离印象谦谦君子,温润如玉般的高大帅男生……某跨境电商企业操盘手,对如何安全有效跟卖,以及如何防跟卖,拥有自己独特的心得和务实的经验

 

神秘人花无缺公子:多年跟卖操作经验,对如何安全、有效的跟卖颇有心得和战果,为保持神秘感,个人介绍从略……

 

以下为正文:

 

第一部分:Glave Qiu嘉宾分享内容:

 

大家好,非常荣幸能够在这里和大家交流。主持人苏大侠今天给的任务是跟卖和防跟卖,eBay刷好评所以今天讨论的主题是跟卖和防跟卖。

 

我们先说下跟卖,跟卖之前有哪些方式去判断是否可以跟卖。

 

我进入跨进电商早一点,09年开始做网站,第三方平台也是这俩年才开始接触。先提醒一下,如果没有足够好的经验和准备,建议最好不要跟卖。一定要跟卖,先要做好几个准备:帐号挂掉,面临各种问题各种投诉。以我自己的跟卖经历来说,跟卖中,突然Listing主人把描述变了,A东西变成了B,如果FBA或者公司压了几千个库存,问题就比较麻烦了。

 

有些人跟卖前会去查(商标注册和备案情况),但有些人备案了,但是没有在美国商标局网站注册。理论上是行得通的,但是呢,最关键的一点是要符合AMAZON的规则。最简单的办法看这个卖家有没有在AMAZON上备案,在Listing页面点击By后面,疑似品牌,如果没有备案,点击完之后,页面左侧的品牌类目是不存在的。如果没有这些来自客户的问题,你确保你不会有这些问题,理论上来说是可以跟卖的。基于前面俩个核心的条件是可以跟卖的。

 

还有人问有很多人在跟是不是就可以跟了。大家都知道中国卖家都是多帐号的玩法,eBay刷单稍微做久一点的都不止一个帐号。因为品牌备案这个非常关键,严格意义上可以测试你,可以向AMAZON渠道投诉你,是无法抗拒的。这是AMAZON的主流规则。

 

还有些人有很多帐号也很有经验,他就会做这种事,拿一个商标和网站去做这种事,其实AMAZON也是认的。能否跟卖的核心标准是跟卖的Listing会不会导致客人会对你的产品提出假冒仿牌类似的投诉。如果会有这种问题,肯定是不行的。

 

另外一个方面的问题就是卖家,就是Listing品牌的所有者,会不会来找你的麻烦。这个怎么去判断呢?如果你知道这个帐号没有品牌之类的,也不会投诉啥的,另外一些消费者不会投诉的啊,比如联想手机大家都在跟卖的,还有就是generic的,几十个卖家在跟的。但是你能否找到一样的产品?质量是否OK?价格是否有利润?不要看见generic就跟,别卖了之后发现还亏了5块钱。

 

总结跟卖有三点:

1.消费者(买家)是否会投诉(因为各种因素导致的)。

2.卖家是否会来主动来攻击你。

3.有没有钱挣,分析下成本。

 

怎么样防跟卖是矛跟盾的问题。如果想要长久在AMAZON做,肯定要注册美国品牌,做一个英文备案网站,把GCID品牌备案做下来。如果发现有人跟卖你,先去尝试联系跟卖的卖家,告诉他你有这些备案资料,柔和的方式提示他请不要跟卖,否则要正面途径投诉。

 

不建议大家一上来就找国外朋友给跟卖的人下单给差评,eBay刷单因为别人可以同样的方式来对付你。我建议大家和气生财,柔和的方式处理问题。AMAZON平台鼓励大家做品牌备案,深层次开发产品,推广自己的Listing,这是跟ebay等其他平台一个巨大商业模式差别。如果大家就一个Listing搞来搞去,结果那大家都玩完。AMAZON今年很多规则变化很大,差评多了很受伤。

 

我本人更多的工作是管理工作,可能对一些推广会有些认识,知道的信息可能更广一点。今天主要是抛砖引玉,跟大家做一些交流,就跟卖与防跟卖谈了一下自己的看法。谢谢大家!

 

Glave分享内容简要小结:

1. 原则最好不要跟卖,如果符合AMAZON规则,理论上可以跟。

2. 可以注册自己产品品牌以进行AMAZON备案。

3. 品牌备案后可以投诉,有商标但AMAZON没备案没用。

4. 跟卖之前做好准备:应对投诉以及必要的帐号。

5. 很多人在跟卖的Listing可能是人家自己的小号在跟,要注意。

6. Generic的产品要考虑价格是否有优势,质量是否有保证。

7. 可能遇到的问题和风险:

a.消费者投诉。

b.Listing主人或其它跟卖的卖家主动攻击eBay刷信誉

c.利润很低(没有成本优势)

d.跟卖途中产品描述被更改,而你自己压了很多库存。

8. 如何防跟卖:

a. 建好英文备案网站并注册品牌。

b.温馨提醒跟卖的。

c.和气生财,不建议一上来就test buy,因为反过来人家也可以的。

 

注意: 如果有需要注册商标的卖家,可以联系我们。我们最近商标注册在进行优惠活动。

费用:美国: 3200 人民币 , 欧盟:11500人民币

 

第二部分:Leon Du嘉宾分享内容:

 

非常感谢Glave的分享,我们接下来总结一下:

 

关于跟卖,如果要做,首先先从详情页去分析它。

 

第一要注意的是图片,因为我们在刊登的时候也会有些小的办法,Amazon刷单比如在主图插入别人并没有的东西或者我们自己的Logo的小配件,别人也会遇到这样的问题,跟卖之前所以要先查一下前面的7张主图,点进去后还有俩张,大家也要留意一下。

 

第二个是我们的标题,标题里我们会经常忽视的一个问题是做了打包,如果他做了打包,比如打包10块钱出了5个,如果发现自己的成本无法平衡的时候就不要做了。

 

第三点就是Bullet Point就是五点要素,这个在电子产品比较多见,比如车载配件,可能外观一模一样,但是功能特性不一样,拿车载记录仪来说,视频广角度不同,所以功能上我们也要确认一下。

 

再往下就是Description,有些卖家会悄悄写一些产品特有功能,比如特殊定制的功能,在Pack of里写一些隐藏的配件,如果我们不留心就会不小心踩进去了。

 

当确认完详情页的信息以后,需要确认的是商标是否已经注册,在查询注册商标的时候,我们要着重防范美国商标。AMAZON是一个美国公司,受美国法律保护和管理。有很多网站资源比如uspo marketbrand可以去查一下,网站以外的一个办法就是直接跟AMAZON的客户chat,问这个商标是否在AMAZON已经备案。

注意: 如果有需要商标备案的卖家,也可以联系我们进行详细地咨询合作哦!

 

建议如果想要很好做跟卖的话,最好跟客服完整确认。因为根据AMAZON的规则,不只是只有品牌注册后才能备案,有时候如果品牌没有注册,也是可以备案。另外品牌受理范围是全球范围,全球任何一个商标,只要能提供一个可查询网站,那平台是可以承认这个商标的。

 

确认完商标后,我们再回之前谈到的平台的规则上来。平台跟卖的规则:首先确认必须卖正品,不可以卖假货,第二个需要确认产品必须100%一致,包括每一个细节,不可以有出入。

 

今年AMAZON平台出了一个新的政策,所有的卖家只享有个位数的机会,被投诉你的产品与描述不符合情况下,很可能导致非常严重的后果。

 

在选择跟卖的时候有个小小的技巧,比如说我们选择了一个店铺,点进去看一下,假设他的品牌没有注册,他自己又跟卖了很多Listing,在无法确定他跟的Listing是否可以跟的时候,可以选择他所有自建的Listing是可以跟卖的。

 

最后呢说到防范跟卖,还是站到平台规则来讲,首先是确保100%正品,确保100%相同。所以我们可以通过这2个规则来反向操作:把自己品牌备案、让我们的产品有不一样的地方。当对方无法实现100%相同, 那他敢于跟卖也是站在刀尖上跳舞。

 

当然,并不是说我们有理就可以乱来,但是我们要记得所有核弹在发射架上才有最大威力,不要一开战,贸然把核武器丢出去说我要给你刷单留评等等,这是非常不理智的。毕竟,也有可能出现对方是一个小帐号,自己的是一个大帐号的情况,这个时候有可能玉石俱焚,那么你损失的可能是一个培养了好几年的Listing和帐号。

 

最后一点,个人角度认为,跟卖的行为是平台允许的,甚至鼓励的。从一个习惯于处在的道德制高点,不要看到跟卖或者自己的Listing被跟卖,对方就应该被处于极刑。实际上对方并没有违反规则,首先我们要平衡自己的心态,然后才能把这个问题解决掉。

 

最后以昨天的一个小批注做结尾:eBay账号出售没有该不该跟卖,只有能不能跟卖。谢谢大家!

 

Leon分享内容简要小结:

1. 必须卖正品,不可以卖假货。

2. 确认产品必须100%一致,包括每一个细节,不可以有出入。

a.注意全部图片内容与实物是否有差异。

b.注意标题内容、Bullet Point、Description描述内容与实物是否一致。

3. 查询商标是否注册并备案。

4. 目前品牌受理范围是全球范围,全球任何一个商标均可。

5. 在投诉产品与描述不符合情况下,所有的卖家只享有个位数的机会,很可能导致非常严重的后果。

6. 防范跟卖:

a.把自己品牌备案。

b.让我们的产品有不一样的地方。

7. 没有该不该跟卖,只有能不能跟卖。

 

第三部分:花无缺公子嘉宾分享内容:

 

各位朋友你们好,接下来我给大家分享下我的跟卖经历,希望我的跟卖经历对大家的跟卖和防跟卖有一些帮助。

 

对于经营AMAZON店铺来说,跟卖可以节约时间成本,但是风险大。我们在跟卖这条道路上是简单粗暴的,但是我们也有理性的一面。比如对于一个要跟卖的产品,理性分析品牌所属国家、产品难度,以及万一这个产品在AMAZON平台销售不了,能否换一个渠道来销售……等等这些问题都是有关系的。

 

从一开始,我跟卖过国内品牌的手机保护壳,家居类、玩具类都有销售过,但是我觉得我在选品上一定要选国际品牌。我们做的一般都是一二线品牌,但是不做很简单的、整个市场都可以找到的产品,因为那样做是很危险的。

 

我们主打做玩具类、家居类的,比如产品属于国际品牌,虽然利润很大,但是风险很大,投入比较大。例如在跟卖的过程遇到各种下架、有货在发DHL去美国的路上被要下架、被要求提供发票、品牌注册人投诉……等等,各种情况都有遇到过。

 

总体来说,我觉得有三个问题点去判断能否跟卖:

1. 如果这个品牌,整个市场都能找到的货太简单的,不要做。谁都可以做的,这个牌子很多人跟风做的,就很危险了。

2. 产品的价格,跟卖风险大,要对得起帐号,个人定的标准是少于20美金的就不做了。之前有做一款中国品牌的玩具,后来被人在美国抢注,反过来告我们,没有办法,只能下架,只能协商解决问题。

3. 注册品牌人在卖的,也有其他卖家在卖的,也不要去打他的主意了,这个很重要。如果是美国品牌的,一般都不要去跟卖。

 

总体来说,跟卖刺激性比较大。跟卖这方面虽然小有所获,但付出过很多代价,例如很多帐号被封过、被要求提供发票、扯上官司、一些货款被没收。但跟卖这条路我会继续走下去,后续会选一些合适的品牌、一些偏冷门的类目来做跟卖。

 

防跟卖简单说一点,我们自己上的Listing,其实包装上是有我的Logo的。在我们的Listing被跟卖时,发站内信的时候偶尔会被忽视,后来是通过卖家支持来解决的。长远考虑,注册品牌是必须的,未来也是走品牌之路。

 

花无缺公子分享内容简要小结:

1. 跟卖的风险:

a. 在跟卖的过程遇到各种下架。

b.有货在发DHL去美国的路上被要下架。

c.被要求提供发票。

d.品牌注册人投诉。

e.帐号被封。

f.扯上官司。

g.一些货款被没收。

2. 理性分析品牌所属国家、产品难度,以及万一这个产品在AMAZON平台销售不了,能否换一个渠道来销售。

3. 不能跟的情形:

a.不做很简单的、整个市场都可以找到的产品,因为那样做是很危险的。

b.少于20美金的就不要跟卖。

c.注册品牌人在卖的,也有其他卖家在卖的,不要跟卖。

d.不要跟卖美国品牌。

 

第四部分:Question & Answer:

 

Q1: 刚才邱总和Leon都说到非美国商标、中国商标和网站也可备案的问题,甚至没有注册的商标也可以备案,这个目前有实操成功过吗?

A:无品牌备案没有实操过,但同官方客服和有操作过的卖家确认过。

 

Q2:服装商品没有自己的品牌,被人跟卖了,甚至把Listing和标题也更改了,怎么处理?

A:提交UPC证书,恢复Listing。

 

Q3:如果跟卖的话会不会直接收到对方的Test Buy,这种情况下对帐户影响最小的处理方法是什么?

A:确认的情况下取消订单。

 

Q4. 我现在能在国内找到品牌的原工厂,这个Listing上卖同时也有几个卖家,请问这种跟卖是否仍然有风险,如果AMAZON索要发票,我是否能仿制?

A:仿制发票曾经有效,现在很难生效。

 

Q5:如果遇到跟卖者恶意差评,这个要怎么办?

A:如果是批量出现,可以向平台申诉。有一个专门的部门,网站我记不清了,可以问问客服。年初平台曾有应对职业差评师事件。

 

Q6:如果要向客服询问投诉地址,该用什么样的词语形容这个问题?他们有专业术语吧?

A:目前来看没有很规范的词汇,可以直接咨询。建议每晚9点后向美国团队咨询。店铺如果有客户经理的话可以咨询经理。

 

Q7:对于产品一样,包装袋上打着对方的名字的,这种产品是不是不能跟的?就是包装上除了Logo不一样其他都可以一样的(前提是对方没有备案的)。

A:需要确保1.正品;2.100%一致。

 

Q8:被跟卖者报复下了十来个单,这样怎么办?

A:跟恶意差评一样,以职业差评师的范畴投诉,见第5个问题。

 

Q9:对于有R标和TM标志的是不是就证明已经有备案了?

A:只能说你在商标局注册了。在平台递交备案资料成功才算备案,商标注册与平台备案属于不同范畴。TM状态即可备案。R标是已注册、TM标是注册中。

 

Q10: 对于多次警告仍然继续跟卖我们的卖家,只能向AMAZON投诉,然后test buy才能让对方不跟卖吗?属性?比如差异性。

A:这个Listing本身有没有应对跟卖的属性?比如差异性。

 

Q10补充:如果我们已经在Listing表明我们有自己独立的包装,并附上图片呢?这算差异性吗?

A:如果对方不放弃。Buy & Report,投诉实物与图片不符